977: 名無しさん@おーぷん 2018/07/24(火)02:26:45 ID:YkS
同僚の神経がわからん。
なぜ本人の許可なく勝手に約束を取り付けるんだ。
私:お客様のお問い合わせ電話メイン担当
同僚:私が休憩や休暇の時の臨時担当
仕事は登録型のアプリサービス。
利用方法や登録解除の仕方の問い合わせを電話で案内するのが私の仕事の一つ。
(他にも業務ある)
基本はお客様からかかってくるのを取るだけで、
こちらから電話することはまずないし、問い合わせ以外の対応はしない。
また、詳細な利用状況を調べてほしいというお客様には
専用のフォームから連絡されるようご案内している。
セキュリティ上、システムを通さないとお客様の情報がデータと一致しないのよね。
フォームから来た連絡はフォーム担当の人がメール返信の形で回答するようになっていて、
お客様にもそれで納得いただいている。
なぜ本人の許可なく勝手に約束を取り付けるんだ。
私:お客様のお問い合わせ電話メイン担当
同僚:私が休憩や休暇の時の臨時担当
仕事は登録型のアプリサービス。
利用方法や登録解除の仕方の問い合わせを電話で案内するのが私の仕事の一つ。
(他にも業務ある)
基本はお客様からかかってくるのを取るだけで、
こちらから電話することはまずないし、問い合わせ以外の対応はしない。
また、詳細な利用状況を調べてほしいというお客様には
専用のフォームから連絡されるようご案内している。
セキュリティ上、システムを通さないとお客様の情報がデータと一致しないのよね。
フォームから来た連絡はフォーム担当の人がメール返信の形で回答するようになっていて、
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にもかかわらず、同僚は
「私は電話がいいから電話で連絡ちょうだい。時間は○時ね」
「商品が入荷されたら真っ先に買いたいから電話して」
というお客様の要望にホイホイ「わかりました、担当に電話させます」って応えて私に投げてくる。
1つ目の前半はまだいい。
電話の方がわかりやすいよう噛み砕いて説明できる利点があるし質問にもすぐ答えられる。
でも「○時に電話して」って、それもうアポイントじゃん!
私に何も確認無くOK出してたけど、私にそのタイミングで別の用事があったらどうするの???
何が「担当に電話させます」だよ!!!
隣で昼飯食べてるんだから一言聞いてよびっくりしたよ!!
そして問題は2つ目。
あくまで私は「問い合わせ担当」であって特定のお客様の個人的なお願いを叶えるようなことはしません!
ていうか今後も同じようにお願いされるようになったらどうするの??
毎回言うこと聞かなきゃいけなくなるんだよ?私が!
他の人にバレて「あの人がいいなら私も」って広まる可能性だってあるんだよ!?
なんで簡単に「わかりました」って言っちゃうかな!?????
ていうか、仕事でもプライベートでも、本人の許可なく勝手に約束取り付けてくるのはNGでしょ!!!!
流石にこれは注意せなアカンと思ってメールで「勝手に約束をとりつけないでください」「もし約束をされるならご自分で対応お願いします」って伝えた。
そして返ってきた内容が
「そもそも電話対応は私の仕事じゃありません」
し る か ! !
自分の仕事じゃないから何?
お客様と約束するけど責任は取れないって言うの?すごい無責任!!!
ていうか私そんな話してるんじゃない!
勝手に約束してくんなっつってんの!!!
これが通じないなんて思わなかったよ!!!
それで改めて「仕事かどうかではなく、勝手に約束してこないでほしいという話です」って伝えたら上司に「私さんにこんなこと言われて困ってます」とか伝えてやがんの。
ほんと意味わからん!!!
「私は電話がいいから電話で連絡ちょうだい。時間は○時ね」
「商品が入荷されたら真っ先に買いたいから電話して」
というお客様の要望にホイホイ「わかりました、担当に電話させます」って応えて私に投げてくる。
1つ目の前半はまだいい。
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でも「○時に電話して」って、それもうアポイントじゃん!
私に何も確認無くOK出してたけど、私にそのタイミングで別の用事があったらどうするの???
何が「担当に電話させます」だよ!!!
隣で昼飯食べてるんだから一言聞いてよびっくりしたよ!!
そして問題は2つ目。
あくまで私は「問い合わせ担当」であって特定のお客様の個人的なお願いを叶えるようなことはしません!
ていうか今後も同じようにお願いされるようになったらどうするの??
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なんで簡単に「わかりました」って言っちゃうかな!?????
ていうか、仕事でもプライベートでも、本人の許可なく勝手に約束取り付けてくるのはNGでしょ!!!!
流石にこれは注意せなアカンと思ってメールで「勝手に約束をとりつけないでください」「もし約束をされるならご自分で対応お願いします」って伝えた。
そして返ってきた内容が
「そもそも電話対応は私の仕事じゃありません」
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自分の仕事じゃないから何?
お客様と約束するけど責任は取れないって言うの?すごい無責任!!!
ていうか私そんな話してるんじゃない!
勝手に約束してくんなっつってんの!!!
これが通じないなんて思わなかったよ!!!
それで改めて「仕事かどうかではなく、勝手に約束してこないでほしいという話です」って伝えたら上司に「私さんにこんなこと言われて困ってます」とか伝えてやがんの。
ほんと意味わからん!!!
978: 名無しさん@おーぷん 2018/07/24(火)06:05:37 ID:K67
>>977
上司はなんて言ってるの?
っていうか、あんたの方が上司に同僚の行為について注意してもらうところだよね?
上司はなんて言ってるの?
っていうか、あんたの方が上司に同僚の行為について注意してもらうところだよね?
979: 名無しさん@おーぷん 2018/07/24(火)06:41:11 ID:P5P
>>977
その同僚が 「そもそも電話対応は私の仕事じゃありません」 と言い放っているのが
全てな気がする。
その同僚にとっては、「私が休憩や休暇の時の臨時担当」が仕事ととして
認知・認識されていないっぽいな。ただの電話取次係やっているだけだもん。
どっちかってーと、その同僚には、電話の臨時担当が
正式に仕事として指示されているのかが疑問。
上司に聞くしかないんじゃね?
その同僚が 「そもそも電話対応は私の仕事じゃありません」 と言い放っているのが
全てな気がする。
その同僚にとっては、「私が休憩や休暇の時の臨時担当」が仕事ととして
認知・認識されていないっぽいな。ただの電話取次係やっているだけだもん。
どっちかってーと、その同僚には、電話の臨時担当が
正式に仕事として指示されているのかが疑問。
上司に聞くしかないんじゃね?
980: 名無しさん@おーぷん 2018/07/24(火)08:13:24 ID:Ym7
>>977
同僚の本来の業務もわからんし、上司や会社側の立場もわからんから
どっちが神経わからんのかわからん
同僚の本来の業務もわからんし、上司や会社側の立場もわからんから
どっちが神経わからんのかわからん
981: 名無しさん@おーぷん 2018/07/24(火)08:15:33 ID:YkS
>>978
>>979
私と同僚、派遣なんだよね。
私が派遣される前までは同僚ともう一人が電話対応してたの。
でも同僚はずっと電話対応嫌がってて、もう一人が退職→私が派遣で電話対応が全部私がやることになった感じ。
でも一人だと回らない時があるから「私さんが休憩や休みの時はお願いね」って部長から言われてOKしたらしい。
だから仕事内容がわからないって訳じゃないし、正式に上司もとい部長から任されていない訳でもない。
今回の事を聞いた上司からは「私さんはどうして欲しいの?」「私さんがいない時はどうすればいい?」とだけ聞かれたよ。
これもちょっと私的にはよくわかんないんだよね…。
対応に困った時に判断するのは結局上司や部長になるし、そもそも「希望の品が入荷したら教えて」は「申し訳ありませんが、そういったサービスは行っておりません」で済む話じゃん。
とりあえず上司には
本人(私)の許可なくお客様の要望に約束してこないでほしい。休憩中は話しかけるなとか全くないし言った事もないから、私が隣にいる時はその場で確認してほしい。
って伝えたよ。
この同僚、自分から誰かに声かけるってことが苦手らしいし、そもそも電話対応が嫌すぎて覚えてこなかった内容もある(それで別部署のフォーム担当の人に迷惑かけてきた)から、それを「自分の仕事じゃない」って言葉を盾にして正当化してるっぽい。
>>979
私と同僚、派遣なんだよね。
私が派遣される前までは同僚ともう一人が電話対応してたの。
でも同僚はずっと電話対応嫌がってて、もう一人が退職→私が派遣で電話対応が全部私がやることになった感じ。
でも一人だと回らない時があるから「私さんが休憩や休みの時はお願いね」って部長から言われてOKしたらしい。
だから仕事内容がわからないって訳じゃないし、正式に上司もとい部長から任されていない訳でもない。
今回の事を聞いた上司からは「私さんはどうして欲しいの?」「私さんがいない時はどうすればいい?」とだけ聞かれたよ。
これもちょっと私的にはよくわかんないんだよね…。
対応に困った時に判断するのは結局上司や部長になるし、そもそも「希望の品が入荷したら教えて」は「申し訳ありませんが、そういったサービスは行っておりません」で済む話じゃん。
とりあえず上司には
本人(私)の許可なくお客様の要望に約束してこないでほしい。休憩中は話しかけるなとか全くないし言った事もないから、私が隣にいる時はその場で確認してほしい。
って伝えたよ。
この同僚、自分から誰かに声かけるってことが苦手らしいし、そもそも電話対応が嫌すぎて覚えてこなかった内容もある(それで別部署のフォーム担当の人に迷惑かけてきた)から、それを「自分の仕事じゃない」って言葉を盾にして正当化してるっぽい。
982: 名無しさん@おーぷん 2018/07/24(火)08:22:22 ID:YkS
ていうか勝手に約束してこないって、仕事じゃなくたって当たり前だと思ってたんだけど違うの…?
983: 名無しさん@おーぷん 2018/07/24(火)09:00:55 ID:81y
>>981
>本人(私)の許可なくお客様の要望に約束してこないでほしい
これは個人の許可とかで判断する話じゃなく、会社としてどういう対応をとるかという取り決めをしてもらわないと。
例えば「希望の品が入荷したら教えて」に対して、「そういったサービスは行っておりません」と応じるのが
会社としての応対の仕方であるというガイドラインをきっちり決めてもらうべきだと思う。
そこをきちんと上司にも話すべき
>本人(私)の許可なくお客様の要望に約束してこないでほしい
これは個人の許可とかで判断する話じゃなく、会社としてどういう対応をとるかという取り決めをしてもらわないと。
例えば「希望の品が入荷したら教えて」に対して、「そういったサービスは行っておりません」と応じるのが
会社としての応対の仕方であるというガイドラインをきっちり決めてもらうべきだと思う。
そこをきちんと上司にも話すべき
984: 名無しさん@おーぷん 2018/07/24(火)10:16:39 ID:lBi
>>981
983に同意。
なんか変な職場だね。
983に同意。
なんか変な職場だね。
985: 名無しさん@おーぷん 2018/07/24(火)10:35:24 ID:YkS
>>983
>>984
ああ、そうだね。確かにそうだわ。
会社に取り決めてもらうべきラインが明文化されてないのがそもそもの問題かも。
そこに私の描く常識を振りかざして「おかしい!」って騒ぐのが間違ってたわ。。
ありがとう、頭冷えた。
>>984
ああ、そうだね。確かにそうだわ。
会社に取り決めてもらうべきラインが明文化されてないのがそもそもの問題かも。
そこに私の描く常識を振りかざして「おかしい!」って騒ぐのが間違ってたわ。。
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東京の一流私立美術大に進学した弟の同級生がハイレベルの金持ちばかり →弟「夏休みに皆でヨーロッパ美術館めぐりの旅行行くからお金振り込んどいて」母「バイト代で行け」
家とお隣が前からある駐車場と接していて、その敷地内のブロック塀が崩れ、家の敷地内に入って来てる。不動産屋に相談もしたけど…
退職する係長に業務の最終工程について確認したところ「考えなくていいよ!来月の締日前日に来て私が終わらせるから。その時にやり方も引き継ぎするね」その言葉を信じてたら…
元義妹の神経がわからん。弟のDVが原因で数年前に弟と離婚。二人いた子供のうち、甥は弟が、姪は元義妹が引き取ったのだが、数年後役所から連絡がきて…
友人四人で遊びに行くのに予約入れると打ち合わせてた日の前日夕方に、「出来たら前の週にしてほしい」と言い出しっぺの女が言ってきた。皆が「前の週でもいいよ」と返答したところ…
姪っ子を預かる事になり、「食べられないものリスト」を貰ったと思っていたら「食べられるものリスト」だった。これ以外は食べられないとか無茶言うなと思っていたら…
義母「怪我をして何も出来ない。自分たちの食べる物も客間の準備も全部自分たちでやって」と義実家へ帰省前日にメール。急いで食材の準備をしたら、当日出発一時間前になって…
旦那「俺が一番風呂じゃなきゃイヤ、お湯を張りなおすのもダメ、シャワーもダメ、新しいバスタオルも使っちゃダメ」一度お風呂の濁りや汚れを理由に拒否したら2日間帰ってこなくて…
野球観戦の出発当日車の後部座席に義妹の姿が…。しかも生後4カ月くらいの赤ちゃん付き。旦那「妹も行きたいって…おまえがいれば赤ちゃん居ても大丈夫かと…」モゴモゴ
すごく大きい会社に派遣社員で働き始めたら世界が違った…
友達がいつの間にか離婚してシングルマザーになっていた。→その理由を聞いたら…
職場はシフト制で私がシフトを作成しているんだけど、同僚が必ず毎月数回土日に休みを希望して実際に取得していて…
友達「今日夕飯どう?つか今から遊ばん?」私「ごめん、夕飯に焼き魚焼いちゃった。今から魚の目潰すから忙しい~」→友達グループのLINEで最低、気持ち悪いとか言われた…
20代の女なんだけど、婚約者と新居の家電を買いに某電気屋さんに行ったら、周りの初老のお客さん達と明らかに違う接客をされて…
兄家族が実家に遊びにきた時に兄が「探し物があるから」って家の中をゴソゴソしていた。兄がいじって帰った後の開きっぱなしを見て母が泥棒か何かかと慌てていて…
結婚して2年。今になって私が作るカレーを否定された。旦那「ゴテゴテ色んなもん入れてくれるな」→なので旦那の分作った後自分の分だけトッピングしたら「ずるい」と言ってきて…
うちの夫婦は個人のお小遣い額が多目で、家計は割と余裕がない。この前のGWに二人で遠出しようと言われ、「家計が厳しいので無理かな」と答えたら…
旦那の妹はメシウマな上に他の家事もそつなくこなす。そんな義妹が結婚して数年は仲良く夫婦で暮らしてたんだけど、義妹が妊娠してから雲行きが怪しくなってきて…
家を買って2ヵ月後→旦那の上司が我が家の隣に越してきて…
「逃した魚は大きかったね~ニヤニヤ」「旦那の元カノのババアが狙ってるよ」
新人歓迎会で一人の女性がペース配分を間違えたのか、ほぼほぼ泥酔状態になった。「お前、いついつの時私の挨拶を無視したよな?」すごい剣幕で攻められて…
私は24で婚活を始めた。年収は300万くらいだったから、相手へも同程度を希望した。→37歳の男性を紹介され、とりあえず会ってみたんだけど…
友人「同棲してた彼氏と別れ話から追い出されて、住む所が決まるまで置いてほしい」私「2日間だけ、それ以上は無理」→2日後…
「夫が生まれたばかりの息子のためにとってくれました!」とSNSにクレーンゲームのぬいぐるみの写真をアップした。→4年近く前に付き合っていた元彼が接触してきて…
20代半ばの頃、のっぴきならない理由でお見合いをすることに。相手は絵に描いたような30代オタク。写真の時点でウヘァとなり、どうやって断ろうかと思っていたが、当日…
地元の友達の結婚式に着て行こうと思って実家に預けておいたドレスを妹にパクられた…
両親を亡くした甥から「自分を引き取って欲しい」と連絡が来たんだけどwwwwww
「でもお姉さんせっかく手に職あるんだから、よそで働いたら良いのに。」「え?どういうこと?」→
うちの中学生の娘が近所の犬に噛まれた。門扉が開けっ放しになってたお宅から飛び出してきて逃げようとしたところを噛まれたらしい。娘に聞いてそのお宅を訪ねて行ったんだけど…
元カレの嫁弁護士を名乗る人物「元カレさんがウワキしたので元カレ嫁(以下略奪女)が別れたいと言っている。あなたが元カレさんと婚約破棄に至った経緯を教えて欲しい」
数年前に元夫のフリンで別れたんだけど、その時に多数の友人を失った。友人「生涯を添い遂げようと決めた相手からそこまで事務的にお金をむしり取るなんて!」
新婚の友人の部屋に行った時の事。突然玄関ドアをガンガン叩く音と共にピンポンピンポン激しくインターホンが鳴った。「下の階の物ですけど!!水!!水出してませんか!!??」
兄嫁は家事がろくにできない。私がメインとなって家の家事をやって、兄嫁にはできることをお願いしてるのに言うと絶対「え~~~・・・」から始まり…
私がまだ子供の頃母がウワキし離婚となり、私は父に、妹は母に引き取られる形に。 →成人して母と面会したら妹が来なかったので問い詰めてみたら…
マイホームを建設中なのだが、庭のフェンスとブロックが発注したものと違ってた。担当者「崩してやり直すとなると大変で…」夫「しょうがないですよ。その分差額は引いて下さいよ」→
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一斉入居のマンションで友人グループ(私を入れて5人)が出来た。ただ一人Aさんだけが“働きたくないでござる”な人で、他の4人でパートに行きはじめたのだが…
夫婦で旅行に行ったら同じ飛行機の別のツアーにAさんがいた。→アクシデントが発生し、帰りの便が欠航に。そしたらAさんが飛んできて…
その神経がわからん!その43
http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1529484552/
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コメント
コメント一覧 (9)
聞ける人が近くにいるのに聞かないっていう同僚の態度と、それを許しながらも電話対応はさせるっていう職場環境の問題だと思う。
ならガイドラインにないことはやらないのが普通になってくると思うよ
外国人を日本政府が入れるなら書いてないことまでやらせるのは無理だよ
日本の会社は日本人に求め過ぎてるね
大人になって働き出したらわかると思うけど
マニュアルいがいのことが起きるのは避けられないんだよ
接客業というか相手が人間なら尚更ね
相手の人が何を言うかは無限にあるし
だからといってマニュアルにない場合はすべて上司にまかせるなら
報告者はいらないし最初から上司がやったほうがマシでしょ
最初から最後までマニュアルに想定してあることしか言わない客なんてまずいない
これだけじゃ不十分だから禁止事項が明文化されるんだよ
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