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451: 名無しさん@おーぷん 平成31年 04/16(火)12:32:04 ID:Skt.wf.vz
先月結婚式を挙げてきたけど、ある一名のスタッフの対応が微妙にひどかった
打ち合わせにも進行表にもない事を参列者の前で言い出して新郎に無茶振りしたり
両親への花束と記念品贈呈のタイミングで花束を忘れて、最後の見送りで渡してきたり


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その花束にもA5サイズの手配メモがセロテープでくっつけたままだったり
その他にも細々あって、極め付けは最後にバックヤードで謝罪もなく「でも良いお式でしたよ?」とドヤ顔&上から目線
旦那は始終緊張してたからかそこまで気にならなかったようだけど、私はどうにもがっかりしてしまって
ホテル側になるべく穏便な感じの文章を考えつつクレームメールを入れてしまった
プランナーさんと支配人から謝罪を受けてすごく申し訳なかったけど、でも私ががっかりした気持ちを汲んでもらった事ですごく気が晴れた
相手が恐縮してる姿とか訴えた相手側の諸々を想像すると嫌な気持ちを飲み込んでしまう場面て多々あるけど
今回は申し訳ないがクレーム入れた事でプラスマイナスゼロの気持ちまで持って行けてよかった
多分、自分だけで飲み込んでいたら嫌な気持ちのまま、あのホテルにはもう行きたくないとなってたと思う
丁寧な対応をしてもらえたから、また記念日にレストランを利用させてもらおうとか、
親戚のもてなしにホテル利用しようと思えたし、結婚式の思い出も総じて良いものだったと思えるようになった
あと、やっぱり謝罪って大事なんだなと感じた
実はチャペルの方でももっと大きなミスがあったんだけど、そこは当日から挙式後まで
スタッフと責任者が物凄い勢いで丁寧な謝罪をしてきてくれたから、
全然気にならなかったしむしろ気にしないでくださいという気持ちになってこちらが恐縮してしまった

458: 名無しさん@おーぷん 平成31年 04/16(火)18:39:49 ID:qUO.nz.jo
>>451
クレームって叩かれる傾向にあるけど正当なクレームはむしろ店の宝だよ
後にもっと深刻な形でミスを犯して取り返しのつかないことになる前に正す機会をもらえてさ

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何を書いても構いませんので@生活板74
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