コーヒー

1546: 名無しさん@おーぷん 21/09/17(金)12:55:32 ID:V3.ru.L1
誰が教えてー!
会社で電話対応してて思うんだけど、BtoBで契約してて、取引先から連絡が来る時は個人個人から注文の連絡がくる


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向こうが顧客の立場だから、向こうから電話があっても向こうが切るまで電話は切るなって指導されてる
だから折り返しの時も「1度お電話切った状態でお待ちください。ご連絡ありがとうございました」みたいな感じで閉めて、向こうが電話切るまで待つんだけど、向こうも取引先へ自分が電話した立場だから延々とお互い切らないまま無言の時間が続く
こういう時ってどうするのが正解なの?素直に向こうが切るまで待ってていいのかな?前にそれで1分近く無言が続いたから、こっちから切ったら大クレームに発展したことあって、それ以来自分が先に切るの怖いんだよね...

1547: 名無しさん@おーぷん 21/09/17(金)13:04:49 ID:rs.pm.L1
切る前にもうひと声かけたの?

1548: 名無しさん@おーぷん 21/09/17(金)13:10:58 ID:5h.ld.L4
>>1546
まともな人は「失礼いたします」と言って数秒以内に切るものだから、
1分近くも切らずに無言なのは相手がヤバいね
電話対応マニュアルでは、
『「失礼いたします」と終話した後に数秒間無言が続いた時点でそっと電話を切る』とあるから、
それで良いと思う
それでもクレーム入れる奴は、電話内容が記録されてるなら相手側がおかしいと確認出来る

1550: 名無しさん@おーぷん 21/09/17(金)17:23:03 ID:V3.ru.L1
1546です
切る前は一言かけてる
内容にもよるけど、「他にお困りのことは無いですか?」とかあらかた聞いて、特にないですみたいな話になったら「お電話ありがとうございました。(間を置いて)失礼致します」とか話して相手が切るのを確認してる

クレームの人は結局その後も数日にかけて何度か電話かけてきた上に、直接会社にも来たけど、対応した人間全員が変な人だったって言ってたから、納得はしてる。
ただ、最初の問い合わせでこいつやばいな...って思って丁寧に対応したと思ったけど、最後にそんな面倒くさい話になったから、相手に付け入る隙を与えたことを後悔してる

だからクレーム防止も兼ねて相手が重箱の隅をつつくような無防備な部分見せたくないんだよね
だから先方も礼儀的に電話切る訳にもいかないし、こっちも電話切る訳にもいかないし、お互い譲り合いになった時にどうしようかと

1552: 名無しさん@おーぷん 21/09/17(金)21:13:39 ID:nK.ek.L2
>>1550
電話対応あるあるだね。
新人の頃は気にしてお互い無言が続いたけど、もう阿呆らしくなってさっさと切る事にしている。
それでクレームいれるキチは滅多にいないし、早く切らないと向こうに通話料がかかってるし
効率の悪い糞ビジネスマナーは省いていいと思うよ。

1553: 名無しさん@おーぷん 21/09/17(金)21:15:33 ID:bV.ek.L1
せ~ので一緒に切ろうね(ハート
なんて一昔前のバカップルみたいにするしか無いのか

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